Als er sprake is van verzuim waaraan een arbeidsconflict ten grondslag ligt, wordt een arbeidsmediator ingeschakeld. Mediation maakt namelijk deel uit van de procedure in de Wet Verbetering Poortwachter.

 

Wanneer een casemanager in een verzuimzaak bericht ontvangt van de bedrijfsarts of zelf vanuit de gesprekken hoort dat er een arbeidsconflict speelt, zal er mediation opgestart moeten worden. De casemanager zal vervolgens de betreffende werkgever en werknemer berichten en aanbevelingen doen over de te kiezen arbeidsmediator. 

 

Een arbodienst heeft meestal een netwerk van registermediators waarmee wordt samengewerkt. De expertise en persoonlijkheid van de mediator, maar ook de aard van de verzuimzaak bepaalt vaak voor welke mediator wordt gekozen. 

​